介護職で「利用者に好かれる人」になる方法｜向いていないと悩む前に知ってほしい本当の評価基準

「利用者さんとうまく関係を築けない」
「他の職員は好かれているのに、自分は距離を感じる」
「介護の仕事、向いてないのかな……」

こうした悩みを抱えたことがある介護職員は、実は少なくありません。

でも最初に、はっきり伝えておきたいことがあります。

利用者に好かれる＝特別な才能が必要

これは大きな誤解です。

介護現場で本当に評価されるのは、話術でも、性格の明るさでも、社交性でもありません。

誠実さと、相手の立場に立つ姿勢

これだけで、関係性は驚くほど変わります。

この記事では、

• 利用者に自然と好かれる介護職員の特徴
• 嫌われてしまう人にありがちな共通点
• 今日からできる具体的な改善ポイント
• それでもうまくいかないときの「環境を変える選択」

まで、現場目線で丁寧に解説していきます。

利用者に好かれる介護職員に共通する考え方

まず大前提として、利用者に好かれる人は「無理をしていない」人です。

・愛想を振りまく
・常にテンション高く接する
・利用者の要求を何でも受け入れる

こうしたことをしている人が好かれているように見えるかもしれませんが、実際は違います。

本当に信頼されている介護職員は、

• 相手の話をきちんと聞く
• 丁寧な言葉で説明する
• 相手の不安を察知する

この積み重ねを、淡々と、誠実にやっているだけです。

利用者に好かれるためのコミュニケーション基本原則

聞き上手になる（傾聴）

介護現場では、つい「次の業務」「時間」「効率」を意識しがちです。

その結果、利用者の話を途中で遮ってしまうこともあります。

しかし利用者が求めているのは、完璧な返答よりも「聞いてもらえた」という実感です。

• 最後まで話を聞く
• 相槌を打つ
• 話を否定しない

これだけで「この人は安心できる」という印象が生まれます。

感謝の気持ちは言葉にする

介護職は「やって当たり前」の業務が多い仕事です。

でも、利用者側も同じです。

• 協力してくれた
• 待ってくれた
• 伝えてくれた

こうした小さなことにも、

「ありがとうございます」
「助かりました」

と伝えるだけで、関係性は一気に柔らぎます。

笑顔と表情は最大のコミュニケーション

笑顔が苦手な人もいると思います。

無理に作る必要はありません。

大切なのは、

• 無表情で接しない
• 眉間にシワを寄せたまま話さない

この意識だけでも十分です。

利用者は、職員の表情から安心・不安を敏感に感じ取っています

挨拶とアイコンタクトを大切にする

忙しいと、

「後で声かけよう」
「今は無理」

となりがちですが、目を見て一言挨拶するだけで印象はまったく違います。

「おはようございます」
「お変わりないですか？」

短くても構いません。

自分に向けられた言葉だと感じてもらうことが大切です。

相手によって態度を変えない

好きな利用者、苦手な利用者がいるのは人として自然です。

ただ、それを態度に出してしまうと信頼は一気に崩れます。

• どの利用者にも同じ言葉遣い
• 同じ丁寧さ
• 同じ距離感

これが「この人は信頼できる」という評価につながります。

利用者に好かれる人の具体的な特徴・習慣

いつも話しかけやすい雰囲気がある

・声のトーンが穏やか
・表情が柔らかい
・威圧感がない

これだけで、利用者は安心します。

相手のペースに合わせて話す

介護職員は、無意識に早口になりがちです。

• ゆっくり
• 分かりやすい言葉で
• 専門用語を使わない

この配慮が「優しさ」として伝わります。

清潔感と丁寧なケアを欠かさない

どんなに優しい人でも、

• 服装が乱れている
• 髪がボサボサ
• ケアが雑

これでは信頼されません。

清潔感と丁寧さは、技術以前の信用です。

気配りができる

• 表情の変化に気づく
• いつもと違う様子に気づく
• 無理をさせない

「自分を見てくれている」という感覚が、信頼につながります。

一緒にいると安心できる

利用者に好かれる人は、一緒にいるだけで「落ち着く」存在です。

無理に明るくする必要はありません。

落ち着いた対応こそが安心感になります。

利用者から嫌われてしまう介護職員の特徴

ここは少し耳が痛いかもしれませんが、現場でよく見られる共通点です。

ケアが雑・乱暴

• 無理に体を動かす
• 声かけなしで介助する
• 作業のように扱う

利用者は「尊重されていない」と感じます。

言葉遣いがきつい・命令口調

「早くして」
「動いてください」

忙しいと出がちな言葉ですが、利用者にとっては恐怖や不安につながります。

無表情・コミュニケーション不足

• 挨拶をしない
• 目を合わせない
• 話を遮る

これだけで「怖い人」という印象を持たれてしまいます。

距離感を間違える

• 初対面でタメ口
• プライベートに踏み込みすぎる

親しみと馴れ馴れしさは違います。

プロ意識が感じられない

• 自信なさそう
• 失敗を認めない
• 言い訳が多い

不安は必ず利用者に伝わります。

嫌われるとどうなるか

• 信頼関係が築けない
• 介護拒否が起こる
• 精神的にきつくなる

結果的に、自分が一番つらくなるのです。

改善の第一歩は「完璧を目指さないこと」

全部を一気に変える必要はありません。

• まずは笑顔で挨拶
• 丁寧な言葉遣い
• 分からないことは素直に聞く

これだけで十分です。

それでもうまくいかないなら「あなたのせいじゃない」

ここが一番大事な話です。

どれだけ誠実に頑張っても、

• 人手不足で余裕がない
• 職場の雰囲気が悪い
• 教育体制が整っていない

こうした環境では、誰でも疲弊します。

「利用者に好かれない」
「うまくいかない」

それはあなたの能力ではなく、職場環境の問題かもしれません。

利用者との関係で悩んだら、環境を変えるのも立派な選択

実際に、

• 職場を変えたら評価された
• 利用者との関係が楽になった
• 介護が楽しいと感じられるようになった

こうした声は本当に多いです。

転職は「逃げ」ではなく「自分を守る手段」

介護職は、人に優しくする仕事だからこそ、自分が壊れてしまっては続きません。

今の職場で苦しんでいるなら、

• 自分に合う施設
• 教育体制が整った職場
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を一度、外から見てみる価値はあります。

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まとめ

利用者に好かれる介護職員とは、

• 特別な才能がある人
• 明るくて社交的な人

ではありません。

誠実に、丁寧に、人として向き合える人です。

もし今、「自分は向いていない」と感じているなら、それはあなたが真剣に向き合っている証拠。

どうか自分を責めすぎず、必要なら環境を変える選択も考えてみてください。

介護の仕事は、もっと報われていい仕事です。

最後まで読んで頂き、ありがとうございました。