介護職のハラスメントは我慢しなくていい｜暴言・暴力・セクハラに限界を感じたら転職を考えるべき理由

「「介護の仕事だから、多少は我慢しないといけない」
「利用者さんは病気だから仕方ない」
「家族対応も仕事のうち」

こんな言葉を、あなたも一度は聞いたことがあるのではないでしょうか。

確かに、介護の現場は一般的な接客業とは違います。

認知症や精神疾患、身体機能の低下など、利用者さん側の事情があるのも事実です。

しかしそれでも、介護職員の尊厳が踏みにじられていい理由にはなりません。

暴言、暴力、セクハラ、理不尽な要求。

これらはすべて明確なハラスメントであり、「我慢すべき仕事の一部」ではありません。

実際、介護現場でのハラスメントは原因となって、

• メンタル不調
• 体調悪化
• 仕事への意欲低下
• 突然の離職
• 介護業界そのものからの離脱

につながっています。

この記事では、介護現場で起こるハラスメントのリアルな実態と、「今すぐできる対処」と「限界を感じたときの現実的な選択肢」まで、わかりやすく解説します。

介護ハラスメントとは？今さら聞けない基本

介護現場におけるハラスメントは、主に以下を指します。

• 利用者やその家族から
• 介護職員に対して行われる
• 肉体的・精神的・性的な加害行為

いわゆるカスタマーハラスメント（カスハラ）の一種です。

特徴的なのは、「相手が利用者・家族である」という点。

そのため、

• 立場上、強く言えない
• トラブルを恐れて我慢する
• 管理者が消極的

という構造が生まれやすく、被害が表面化しにくいのが現実です。

介護現場で実際に起きているハラスメント事例

身体的暴力（フィジカルハラスメント）

介護職のハラスメントで、最も深刻かつ危険なのが身体的暴力です。

よくある事例

• 介助中に突然叩かれる、蹴られる
• 歩行介助中に腕を振り払われ転倒しかける
• 入浴介助時に爪を立てて引っかかれる
• 噛みつかれる
• 物を投げつけられる
• 唾を吐きかけられる

特に訪問介護や夜勤帯では、職員が一人きりになるケースも多く、危険度が高まります。

「ケガをしても労災扱いされなかった」
「自分の不注意と言われた」

こうした声も少なくありません。

精神的暴力・暴言（モラルハラスメント）

身体的なケガがなくても、精神的なダメージは深く残ります。

よくある暴言・精神的攻撃

• 「バカ」「無能」「役立たず」
• 「こんな施設に金払ってるのが無駄」
• 長時間の説教・人格否定
• 大声で怒鳴る、威圧する
• 無視、わざと指示を伝えない
• 家族からの執拗なクレーム・責任追及

特に家族対応では、

• ミスが起きたわけでもないのに責め続けられる
• 管理者不在時に職員だけが矢面に立たされる

といったケースも多く、精神的に追い詰められがちです。

セクシャルハラスメント（セクハラ）

介護現場のセクハラは、非常にデリケートで声を上げにくい問題です。

よくある事例

• 入浴・移乗時に身体を触られる
• 必要以上に体を密着させてくる
• 下ネタ、性的な冗談を言われる
• プライベートな質問をしつこくされる
• 性的関係をほのめかす発言
• 同性介護を希望しているのに異性介護を強要される

「認知症だから仕方ない」
「悪気はない」

そう言われがちですが、職員が不快・恐怖を感じた時点でハラスメントです。

理不尽な要求・過剰サービスの強要

直接的な暴力や暴言がなくても、以下のような行為も立派なハラスメントです。

• 時間外の介助を当然のように要求される
• 契約外サービスを断ると怒鳴られる
• 職員を長時間拘束して話し相手にさせる
• 金銭や物品を要求される
• 「あの職員じゃないと嫌だ」と指名・優遇要求

これらを受け入れ続けると、現場全体の負担が増え、職員の疲弊につながります。

ハラスメントは「介護だから」で許されない

重要なポイントとして、令和3年度の介護報酬改定により、全事業所にハラスメント対策が義務化されました。

つまり、

• ハラスメントは想定内のリスク
• 事業所は職員を守る責任がある
• 放置は法令上も問題

という位置づけです。

それでも現場では、

「人手不足だから対応できない」
「利用者を失いたくない」
「穏便に済ませたい」

という理由で、職員が犠牲になるケースが後を絶ちません。

ハラスメントを受けたときの正しい対処法

一人で抱え込まない

まず大切なのは、自分だけで我慢しないことです。

• 上司
• 管理者
• サービス提供責任者

に、できるだけ早く報告しましょう。

記録を残す（これが一番重要）

感情的な訴えだけでは、動いてもらえないことがあります。

必ず以下を記録してください。

• 日時
• 場所
• 相手（利用者・家族）
• 具体的な言動・行為
• その時の状況
• 身体的・精神的な影響

メモ、報告書、業務日誌、可能であれば録音や写真も有効です。

複数対応・環境調整を求める

• 二人体制でのケア
• 訪問介護なら複数人訪問
• 担当変更
• サービス内容の見直し

これは「わがまま」ではなく、安全配慮です。

サービス停止・契約解除も選択肢

悪質なケースでは、

• サービスの一時停止
• 契約解除

も認められています。

事業所側が動かない場合は、外部相談窓口を利用するのも一つです。

それでも改善されない職場なら、無理に続ける必要はない

ここで、はっきり言います。

ハラスメントを放置する職場は、いずれ他の問題も抱えます。

• 職員が辞める
• 人手不足が悪化
• 現場が荒れる
• さらにハラスメントが増える

この悪循環に、あなたが付き合う必要はありません。

介護職は、職場を変えれば働きやすさが大きく変わる仕事です。

実際、

• 利用者対応の方針が明確
• 管理者が前に出て守ってくれる
• ハラスメントに即対応する

こうした事業所も、確実に存在します。

ハラスメントに悩む介護職こそ「転職エージェント」を使うべき理由

個人で転職活動をすると、

• 内情が分からない
• 面接で本音を聞きづらい
• また同じ職場に当たる不安

があります。

転職エージェントを使えば、

• ハラスメント対策の有無
• 離職率
• 管理体制
• 現場の雰囲気

といった内部情報を事前に確認できます。

さらに、

• 条件交渉
• 職場見学
• 退職の相談

までサポートしてもらえるため、精神的な負担も大きく減ります。が楽になる人も多いです。

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まとめ：あなたが壊れる前に、環境を変えていい

介護職は、人を支える仕事です。

でもその前に、あなた自身が守られるべき存在です。

暴言を浴びながら、恐怖を感じながら、尊厳を削られながら働く必要はありません。

「もう限界かも」と思ったその感覚は、甘えではなく危険信号です。

今すぐ辞めなくてもいい。

でも、

• 情報を集める
• 選択肢を持つ
• 逃げ道を作る

ことは、今日からできます。

介護の仕事を続けるためにも、あなたが安心して働ける職場を選び直しましょう。

最後まで読んで頂き、ありがとうございました。