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訪問介護の予定が当日になってキャンセル。「この時間の給料はゼロになるの？」と不安になりますよね。結論からいうと、利用者からのキャンセルがあっただけで、ヘルパーの賃金が必ずゼロになるわけではありません。勤務が決まっていたか、代わりの仕事が用意されたか、実際に休業になったかによって扱いが変わります。
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まず「勤務が決まっていたか」を確認
最初に見たいのは、キャンセルされた訪問が確定した勤務表に入っていたかです。まだ希望を聞かれただけの段階と、勤務表で訪問日時が決まり、そのために働ける状態で待っていた段階では事情が違います。
厚生労働省の訪問介護労働者向け資料では、勤務表で決められた訪問が利用者の都合でキャンセルされ、事業所の責任による休業となる場合の休業手当を説明しています。予定が消えた時点で「無給です」と言われても、勤務表や連絡履歴を見て確認しましょう。
代わりの訪問や仕事をした場合は？
キャンセル後に別の利用者宅へ訪問したり、事業所で必要な仕事をしたりして、予定していた時間の仕事が確保される場合もあります。その場合は、キャンセル分を別に上乗せしてもらえるとは限りません。実際に何時間働き、その日の賃金がいくらになるかを確認するのが先です。
逆に、代わりの仕事がなく、働く準備をしていたのに事業所から「今日は来なくてよい」と言われたなら、休業手当の対象になるか確認する余地があります。利用者都合のキャンセルでも、職員への対応をそこで終わらせてよいとは限りません。
「キャンセル１件の時給の６割」とは限らない
休業手当の基準は、原則として１日分の平均賃金の60％以上です。「キャンセルになった訪問１件の予定時給に60％を掛ける」という単純な計算ではありません。
同じ日に別の訪問などで一部働いた場合も、その日について支払われる賃金と、１日分の平均賃金の60％を比べます。支払われる賃金がその基準に届かなければ、差額の支払いが必要となる場合があります。実際の計算には勤務形態や賃金の記録が必要なので、金額は給与明細を基に事業所へ確認してください。
利用者のキャンセル料とヘルパーの給料は別
「利用者からキャンセル料を取っていないから、あなたへの給料も出せない」と言われることがあるかもしれません。ただ、利用者が事業所に払う料金と、事業所が職員に払う賃金・休業手当は別の話です。利用者への請求の有無だけで、職員の賃金を判断しないでください。
キャンセルされたら残しておきたい記録
- 訪問日時が載った勤務表やシフト表
- キャンセルの連絡を受けた日時と内容
- 代わりの訪問や事務作業を提案されたか
- 実際に働いた時間と、その日の給与明細
メッセージで連絡が来たなら、その履歴を残しておくと確認しやすくなります。利用者の氏名や病状など、仕事の相談に不要な個人情報を外部へ送る必要はありません。
求人を選ぶときに聞いておきたいこと
訪問介護への転職を考えているなら、時給の高さだけで判断せず、次の点を面接や条件確認のときに聞いてみましょう。
- 勤務表はいつ確定するか
- 当日キャンセル時に別の訪問や事務作業を案内するか
- 仕事を用意できない場合の賃金・休業手当の扱い
- 訪問件数が少ない月の収入の見通し
- 代わりの訪問先へ向かう移動時間の扱い
移動時間の給与については、訪問介護の移動時間は給料に入る？でも詳しく整理しています。キャンセル時の対応と合わせて確認しておくと、働き始めてからの「思っていた収入と違う」を減らせます。
まとめ｜収入の不安は応募前に伝えてみよう
訪問がキャンセルされても、確定した勤務や代わりの仕事の有無によって、賃金・休業手当の扱いは変わります。予定時給の６割と決めつけず、勤務表と給与明細を基に確認することが大切です。
「キャンセルが多いと収入が不安」「安定した勤務時間を希望したい」という方は、求人を探す段階でその条件を伝えてみましょう。リニューケアに希望する働き方や収入の目安を相談できます。
参考：厚生労働省「訪問介護労働者の法定労働条件の確保のために」「介護労働者の労働条件の確保・改善のポイント」
