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介護の仕事をしていると、
「その言葉はやめて！」
「そんな言い方をしないでほしい」
と先輩や利用者さんに注意された経験はありませんか？
介護職は「人と人との関わり」が中心の仕事。
どんなに介助スキルが高くても、言葉遣い一つで信頼を失ってしまうことがあります。
特に転職や新しい職場に入ったばかりの時期は、利用者さんや同僚からの第一印象がとても大切。
ほんの小さな言葉遣いのミスが「この人は雑だ」「信頼できない」と思われる原因になることもあるのです。
この記事では、介護現場で絶対に避けるべきNGワードと、信頼を得られる代替表現を徹底解説していきます。
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介護のNGワードとは？
まず「NGワード」とは何かを整理してみましょう。
介護におけるNGワードとは、利用者さんやご家族、同僚の心を傷つけたり、不快にさせたりする可能性のある言葉遣いを指します。
主なNGワードの種類
- 利用者を見下す・人格を否定する言葉
- 命令口調・禁止の言葉
- 責め立てる・問い詰める表現
- タメ口や若者言葉
- 赤ちゃん言葉
- 医学的根拠のない専門用語や誤用
これらを知らずに使ってしまうと、「この介護士は配慮が足りない」と評価を下げられる可能性が高まります。
NGワードの具体例と安全な言い換え
ここからは、実際に介護現場でよく問題になるNGワードと、その代替表現を詳しく解説します。
人格を否定する表現
- 悪い例：「ボケ症状」「頑固」「怠惰」
- 良い例：「感情的な反応が見られる」「意見が硬い」「活動的でない」
→ 利用者さんを「病気や性格」でラベル付けしないことが大切です。
命令・禁止の言葉
- 悪い例：「～してはいけない」「～してください」「～しなさい」
- 良い例：「～なさってみますか」「～はいかがですか」「～お手伝いできますよ」
→ 命令よりも「選択肢を提示する言葉」に変えると、尊重が伝わります。
責める・問い詰める言葉
- 悪い例：「なんでできないんですか？」
- 良い例：「どのあたりがお辛いでしょうか」「何かお手伝いできることはありますか」
→ 利用者さんは「できない理由」を責められると委縮します。寄り添いの姿勢が大事。
若者言葉・タメ口
- 悪い例：呼び捨て・あだ名・「マジで」「ヤバい」
- 良い例：必ず敬称（さん・様）を付ける。敬語を基本に。
→ 「信頼関係があればタメ口でもいい」と思いがちですが、職場内では誤解を招きます。
赤ちゃん言葉
- 悪い例：「おしっこ」「うんち」「オムツ替えようね」
- 良い例：本人の言葉遣いに合わせる。「排泄」「トイレ」など。
→ 子ども扱いは尊厳を奪う行為です。
医学的・専門用語の誤用
- 悪い例：「肺炎」「胃腸炎」「ボケ症状」
- 良い例：「咳が続いている」「お腹の痛みを訴えている」「記憶の混乱が見られる」
→ 診断は医師の仕事。介護士は「観察した事実」を記録することが大切です。
NGワードを避けるための4つのポイント
介護現場で言葉選びに迷ったときは、次の4つを意識してみましょう。
- 敬意を払うこと
利用者さんは「人生の先輩」。年齢に関わらず、常に敬意を示しましょう。 - 客観性を意識すること
記録や発言では「見たこと・聞いたこと」を事実として残す。主観を入れない。 - 共感を言葉にすること
「大変でしたね」「お気持ちわかりますよ」と共感を口に出すだけで安心感が増します。 - 公私を分けること
親しみやすさと馴れ馴れしさは違います。仕事中は「介護士」としての立場を忘れずに。
なぜ言葉遣いが転職にも影響するのか？
介護の現場では、言葉遣い一つで人間関係や評価が大きく変わります。
- 同僚から「言葉がきつい人」と思われるとチームワークが乱れる
- 利用者や家族からのクレームに発展する
- 上司の信頼を失い、昇格・評価に響く
実際、転職活動の面接でも「言葉遣い」は細かく見られています。
応募者の経歴よりも、「相手にどう話すか」で合否を判断する施設も少なくありません。
言葉遣いに自信がないなら転職エージェントを活用しよう
「言葉遣いが不安…」
「今の職場で注意されることが多い…」
そんな方は、介護に特化した転職エージェントを利用するのがおすすめです。
なぜなら、
- 面接対策で「NGワードを避けた言葉遣い」を教えてもらえる
- 施設ごとの雰囲気や求められる話し方を事前に知れる
- 自分に合った職場を紹介してもらえる
からです。
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まとめ
介護現場でのNGワードは、利用者さんの尊厳を守るためだけでなく、あなた自身のキャリアを守るためにも大切です。
- 人格を否定しない
- 命令や禁止の言葉を避ける
- 共感を大切にする
- 敬語と客観性を意識する
この基本を押さえることで、利用者さんからも同僚からも信頼される介護士になれます。
そしてもし「今の職場では注意されてばかり」「言葉遣いで評価を下げられている」と感じているなら、環境を変えることも選択肢の一つ。
その第一歩として、この記事が少しでもお役に立てれば嬉しいです。
最後まで読んで頂き、ありがとうございました。
