介護職でむかつく職員がいるときは？仕事を守る対処法

介護現場で、同僚の言い方や仕事の押し付けに腹が立つことがありますよね。「自分が我慢すればいい」と抱え込むと、仕事がますますつらくなるかもしれません。相手を変えようとする前に、何が起きているかを整理し、安全と仕事を守るための対応を考えましょう。

まず「むかつく」の中身を分ける

挨拶を返されない、申し送りが雑、担当を一方的に押し付けられるなど、困っている内容は人によって違います。気持ちを否定せず、いつ、誰から、どんな言動があったかを具体的に書き出すと、相談しやすくなります。

一度の行き違いなら話し合いで解決できる場合もあります。一方、繰り返される無視や威圧、利用者の安全に関わる問題なら、個人間の相性だけで済ませず、上司に共有する必要があります。

仕事の連絡は事実を短く伝える

感情的になったときほど、申し送りや依頼は「何を・いつまでに・誰が」を確認します。例：「この方の移乗は二人で対応する認識で合っていますか」「記録の変更点をもう一度教えてください」。あいまいな指示をそのまま受けず、仕事の内容を確認することが大切です。

言った・言わないが続く場合は、業務記録や連絡ノートなど職場で決められた方法に残しましょう。個人情報を私物の端末へ保存することは避け、職場のルールに沿って記録します。

上司へ相談するときの伝え方

「あの人が嫌い」だけでは、業務上の問題が伝わりにくいものです。「○日の夜勤で申し送りがなく、服薬前の確認ができなかった。今後は誰が引き継ぐか決めたい」のように、事実、影響、希望する対応の順で伝えます。

相談相手が問題の当事者なら、別の管理者や人事の窓口へ連絡する方法もあります。利用者の安全に関わる場合は、ためらわず職場の報告手順に従ってください。

距離を置くことと放置することは違う

業務に必要のない会話を減らすことはできます。ただし、連絡を断って利用者への対応に支障が出てはいけません。必要な情報は決められた方法で確実に共有し、私的な関わりだけを減らすと考えましょう。

自分だけが頻繁に特定の業務を押し付けられるなら、担当表やシフトを見て、業務量を具体的に確認します。印象だけでなく実際の分担を示せると、調整を相談しやすくなります。

改善しない場合の選択肢

部署異動やシフトの調整で接点を減らせるか相談する方法があります。それでも状況が変わらず、体調や仕事の安全に影響するなら、別の職場を探すことも選択肢です。転職先では相談体制と申し送りの方法を確認しましょう。

睡眠や食事に影響が出るほどつらい場合は、まず休養と医療機関への相談を優先してください。仕事の悩みを一人で解決しようとしなくて大丈夫です。

次の職場で確認したいこと

• 申し送りは誰が、どの方法で行うか
• 急な欠員が出たときの担当調整はどうするか
• 職員間の相談窓口はあるか
• 見学時に職員同士がどのように声をかけているか

一度の見学だけで人間関係を判断することはできませんが、質問への答え方は参考になります。自分がつらかった点を、応募前の確認項目に変えておきましょう。

次の職場を考えるなら

人間関係で働き方を見直したいなら、次の職場に求める条件をリニューケアに伝えてみましょう。研修や相談体制も含めて求人を比べられます。

ほかの求人も見比べたい方は、提携サービスの条件も確認できます。仕事内容と勤務条件を比べて選びましょう。

利用者への対応に影響が出ている場合

同僚の態度が嫌なだけでなく、ケアの情報が伝わらない、危険な介助を強いられるなどの問題があるなら、利用者の安全を優先します。記録や報告の手順に沿って、いつ何が起きたかを共有してください。

相談したのに対応がない場合も、日時と伝えた内容を残しておきましょう。自分一人で相手と対決するより、責任者を通して業務の手順を整えることが大切です。

相談しても変わらないとき

職場内で相談しても改善しない場合は、異動や勤務時間の変更が可能か聞いてみましょう。仕事の分担が偏るなら、担当表をもとに調整をお願いできます。それでも安全や体調への影響が続くなら、別の職場を探すことも現実的です。

転職の面接では、前職の同僚への怒りを詳しく話す必要はありません。「相談しやすい体制で働きたい」「申し送りの仕組みを確認したい」と、次の職場に求める条件へつなげて話しましょう。

まとめ

同僚への怒りを我慢し続ける必要はありません。事実を整理し、仕事に必要な連絡を確保したうえで、上司や相談先に具体的な改善を求めましょう。