介護施設でご家族からお歳暮を渡されたら？その場での断り方と受け取った後の対応

面会の帰りに、ご家族から「いつもお世話になっているので、皆さんでどうぞ」と菓子折りを差し出された。急なことで、どう返したらいいか迷いますよね。まずお心遣いにお礼を伝え、職場のルールに沿って対応します。受付に置いて帰られたときは、開けたり配ったりする前に責任者に引き継ぎましょう。

面会の帰りに渡されたときの断り方

施設で贈り物を辞退する方針が決まっていれば、お礼と施設の方針をセットで伝えます。お歳暮の時期のお菓子や飲み物も含めて辞退する方針を、ご家族に案内している施設があります。社会福祉法人一陽会「職員へのお心付けの辞退について」

その場でのひと言
「いつも温かいお言葉をありがとうございます。お気遣いはとてもうれしいのですが、施設の決まりで、職員への贈り物は辞退しております。お気持ちだけありがたく頂戴します」

「個人宛てじゃなくて皆さんに」と言われたら、「皆さんにとお気遣いいただき、ありがとうございます。職員全体へのお品物も、施設の方針で辞退しております」と返せます。施設の扱いが分からなければ、「ありがとうございます。施設での扱いを責任者に確認してまいりますので、少しお待ちいただけますか」と伝えましょう。

受付に置いて帰られたら、まず責任者へ

置かれていた場所や時刻、どなたからか分かる情報、品物の状態を伝えます。包装はそのままにし、保管場所と、ご家族への連絡や返却を誰が担当するかを確認しましょう。冷蔵品と分かる表示がある場合は、その点も早めに共有します。

上司への報告例
「今日15時ごろ、〇〇様のご家族が面会の帰りに『職員の皆さんへ』と受付に箱を置いて帰られました。包装は開けていません。保管場所と、ご家族へのご連絡をどなたが担当するか教えてください」

すでに受け取ってしまったときは？

とっさに手に取って、そのままご家族が帰られることもあります。受け取った時刻や経緯をその日のうちに責任者へ共有し、返却する場合は施設の窓口を確認します。いったん受け取った後でも、施設として方針を説明できます。

施設からご家族へ連絡する例
「先ほどはお心遣いをいただき、ありがとうございました。当施設では職員への贈り物を辞退しております。お手数をおかけしますが、お返しする方法についてご相談させていただけますか」

面会担当に入る前に確認しておくこと

配属されたばかりなら、「ご家族から職員宛ての菓子折りを渡されたら、受付でどうお伝えしていますか。夜間や休日に責任者が不在のときは、どなたに引き継げばいいですか」と聞いておくと、その場で迷いにくくなります。

訪問先で利用者さんから差し入れを渡されたときは、訪問介護でお礼や差し入れを渡された場合の対応も参考にしてください。