介護職が初めて別フロアのヘルプに入るとき、最初に何を聞く？

「人が足りないから、昼食の時間だけ別フロアに入って」。急に言われると、利用者さんの名前も、フロアの流れも分からず焦りますよね。着いたらまず何を任されるか、誰の介助をするか、迷ったら誰を呼ぶかを聞きましょう。

着いたら、担当と優先順位を聞く

フロアのリーダーや、その時間帯の責任者に、応援に来たことと何時まで入れるかを伝えます。「食事をお願い」と言われたら、配膳だけか、食事介助や下膳まで含むかを聞くと、どこから動けばいいか分かります。

最初のひと言
「〇階から応援に来た〇〇です。13時まで入れます。このフロアは初めてなので、まず何を担当すればいいか教えてください。迷ったときはどなたに声をかければいいですか」

食事や移乗の介助は、始める前に利用者さんごとの手順を確認

食事介助なら、担当する方の名前と席、食事形態やとろみの指示を、フロアの職員や施設の記録で確認します。移乗なら、普段使う用具、必要な介助人数、どの職員と組むかを聞きます。席や居室だけで判断せず、施設で決められた方法で本人を確認しましょう。

食事介助を頼まれたら
「どなたの食事介助を担当しますか。食事形態ととろみの指示を一緒に確認してもらえますか」
移乗を頼まれたら
「〇〇さんの移乗は初めてです。普段の方法と、何人で入るかを教えてください」

忙しそうで聞きづらいときの声かけ

担当が曖昧なときは、分かっていることと確認したいことを短く伝えます。「配膳は進められます。食事介助に入る方の指示だけ先に確認させてください」と言えば、相手も答えやすくなります。慣れない介助は確認してから始め、急ぎの呼び出しや利用者さんの変化があれば、教わった連絡先と施設の手順に従います。

元のフロアに戻る前に、終わったことを伝える

応援時間が終わる前に、済んだこと、残っていること、記録した内容を受け入れ先の職員に伝えます。記録の場所が分からない場合は、その場で確認しましょう。

戻るときのひと言
「配膳と下膳は終わりました。担当した方の食事の記録も入力しました。残りは食堂の片付けです。元のフロアに戻って大丈夫ですか」

申し送りで聞き取れなかったときは、介護の申し送りを聞き返すときの伝え方も参考にしてください。