デイサービスの夕方送迎、玄関先が暗いときは？添乗する介護職が出発前に確認したいこと

夕方の送迎で利用者さんの家に着いたら、玄関灯が消えていて階段が見えにくい。昼間は通ったことがある道でも、日が落ちると車から玄関までの様子が変わります。いつも出迎えてくれるご家族がいないと、どう動いていいか迷いますよね。

出発前に、安全に降りられる場所、誰がどこまで付き添うか、ご家族が不在だった場合の連絡先を確認しておきましょう。現地で足元や受け渡しの状況が確認できなければ、降車を急がず、事業所に状況を伝えます。

出発前に、運転担当と添乗担当で確認すること

初めて回る便では、利用者さんごとの申し送りを見て、停車する場所と玄関までの道を運転担当と確認します。たとえば「車から玄関までに階段があると聞きました。帰りは暗くなりそうですが、どこに停めて、誰が玄関まで付き添いますか？」と聞いておくと、着いてから役割を決めずに済みます。

複数の利用者さんが乗っている便では、添乗職員が玄関に向かう間の車内の見守りも確認します。照明が必要な場所が分かっているなら、事業所を通じて玄関灯をつけてもらえるか、職場で使える照明があるかも聞いておきましょう。

玄関先が暗く、段差や足元が確認できないとき

車から降りる前に、乗降する場所と玄関までの足元が見えるか確認します。日中と違って段差や濡れた路面が見えにくいなら、予定どおり進める前に運転担当と状況を共有しましょう。安全に乗降できる位置が取れるか、事業所の手順に沿って判断します。

事業所に連絡するなら、「○○さん宅に着きました。玄関灯が消えていて、車から玄関までの段差が見えにくい状況です。まだ降車していません。停車位置と付き添いについて確認をお願いします」と、現地の状況と、どこまで対応したかを伝えます。

厚生労働省の資料でも、乗り降りのときや送迎直後の玄関先での転倒が取り上げられています。どこまで見届けるかは、利用者さんごとの取り決めを確認しましょう。厚生労働省の事故予防ガイドライン資料

いつも出迎えるご家族がいないとき

家族への引き渡しが予定されている場合、呼び鈴に反応がなくても、普段と同じように玄関でお別れしてよいとは限りません。利用者さんを一人にせず、事業所で決められた連絡方法で確認します。次の送迎先への連絡が必要になりそうなら、その点も一緒に共有してください。

「○○さん宅に到着しています。ご家族の出迎えがなく、呼び鈴にも応答がありません。○○さんは職員と車内で待っています。ご家族への連絡と、この後の対応をお願いします」のように、現状が伝わる一言を用意しておくと落ち着いて話せます。

戻ったら、次の夕方便でも分かる形で申し送る

「16時半ごろ、玄関灯が消えていて最初の一段が見えにくかった」「ご家族が出迎えに来るまで職員と車内で待った」など、時刻・場所・実際の対応を職場の方法で記録します。いつもの道でも、夕方だけ条件が変わると分かれば、次に乗る職員が出発前に確認できます。

添乗そのものが初めてなら、介護職の送迎添乗で担当する仕事も参考にしてください。